近日，山東一酒店致電中信銀行濟南分行，表示酒店內(nèi)一名巴基斯坦客戶持美元現(xiàn)鈔1300元，急需兌換為人民幣。該行工作人員立即與酒店前臺確認業(yè)務(wù)相關(guān)細節(jié)，并同酒店工作人員連線視頻，指導(dǎo)其審核境外來華人員證件、核驗美元現(xiàn)鈔真?zhèn)?、確定外匯牌價、填寫兌換水單等，成功為境外客戶兌換9000多元人民幣，全程僅用時15分鐘。該名巴基斯坦客戶對酒店和中信銀行濟南分行聯(lián)合幫忙處理外幣兌換一事連連稱贊，“在酒店就能直接兌換，真是太方便了！”。

一次線上的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，是該行日常向客戶提供便捷服務(wù)的縮影。中信銀行濟南分行表示，未來將繼續(xù)秉持“客戶為尊”的服務(wù)理念，堅持把客戶需求放在第一位，不斷提升服務(wù)能力、拓展服務(wù)邊界、延伸服務(wù)觸角，用心用情為每一位客戶提供有溫度的服務(wù)。